Robôs podem melhorar o atendimento ao cliente, proporcionando mais agilidade e eficiência.
Os chatbots são programas de computador desenhados para simular conversas humanas e podem ser usados em diferentes plataformas, como sites, WhatsApp, redes sociais e mensagens SMS. Usando inteligência artificial, eles são capazes de responder a perguntas, fornecer informações e realizar tarefas com base nas consultas dos usuários.
Como começar:
– Identifique necessidades: Determine quais áreas do atendimento ao cliente podem ser automatizadas. Isso pode incluir respostas a perguntas frequentes, acompanhamento de pedidos ou assistência com produtos.
– Escolha a plataforma: Existem várias plataformas que oferecem serviços de chatbot. Avalie as opções baseadas nas suas necessidades e orçamento. Algumas populares são: ManyChat, Chatfuel e Intercom.
– Treinamento e feedback: Embora os chatbots sejam bastante independentes, é importante monitorá-los e ajustá-los com base no feedback dos clientes para melhorar continuamente suas respostas e funcionalidades.
Principais benefícios:
– Atendimento 24/7: Os chatbots podem oferecer suporte contínuo, respondendo a perguntas comuns e ajudando os clientes mesmo fora do horário comercial.
– Eficiência operacional: Sabe aqueles dias em que a equipe está toda ocupada? O cliente que acessa as plataformas da loja não ficará esperando, já vai sendo atendido pelo chatbot.
– Aumento de vendas: Podem auxiliar no processo de compra, recomendando produtos e tirando dúvidas em tempo real, o que pode aumentar a conversão.
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